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  詞典對質(zhì)量的定義是：①典型的或本質(zhì)的特征；②事物固有的或區(qū)別于其他事物的特征或本質(zhì)；③優(yōu)良或出色的程度。

  CMM對質(zhì)量的定義是：①一個系統(tǒng)、組件或過程符合特定需求的程度；②一個系統(tǒng)、組件或過程符合客戶或用戶的要求或期望的程度。

  上述定義很抽象，人們看了準(zhǔn)會一臉迷惘。就讓我們用“人的健康”來類比解釋軟件質(zhì)量：

  古時候人們以為長得結(jié)實、飯量大就是健康，這顯然是不科學(xué)的?，F(xiàn)代人總是通過考察多方面的生理指標(biāo)來判斷是否健康，如測量身高、體重、心跳、血壓、血液、體溫等。如果上述因素都合格，那么表明這人是健康的。如果某個指標(biāo)不合格，則表明此人在某個方面不健康，醫(yī)生會對癥下藥。

  通過類比，我們這樣理解軟件質(zhì)量：

  軟件質(zhì)量是許多質(zhì)量屬性的綜合體現(xiàn)，各種質(zhì)量屬性反映了軟件質(zhì)量的方方面面。人們通過改善軟件的各種質(zhì)量屬性，從而提高軟件的整體質(zhì)量（否則無從下手）。

  質(zhì)量屬性可分為兩大類：

  (1)產(chǎn)品專有的質(zhì)量屬性。例如手機(jī)產(chǎn)品的專有質(zhì)量屬性：通話質(zhì)量、重量、體積、耗電量、樣式等。

  (2)軟件公共質(zhì)量屬性。不管什么產(chǎn)品，只要有軟件，就有軟件公共質(zhì)量屬性，如正確性、健壯性、可靠性、性能、易用性、安全性、可擴(kuò)展性、可復(fù)用性、兼容性、可移植性、可測試性、可維護(hù)性、靈活性等。

  產(chǎn)品的質(zhì)量因素可能非常多，我們還要學(xué)會識別質(zhì)量要素（即重要的質(zhì)量因素）：

  (1)從商業(yè)角度講，客戶最關(guān)心的、能成為賣點的質(zhì)量屬性才是質(zhì)量要素。

  (2)從技術(shù)角度講，對整體質(zhì)量影響最大的那些質(zhì)量屬性才是質(zhì)量要素。

  對于任何一種商業(yè)產(chǎn)品，我們首先要識別質(zhì)量要素，才能給出提高質(zhì)量的有效措施。如果某些質(zhì)量屬性并不能產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟(jì)效益，那么要少花費精力，只要及格就行。要把精力用在對經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)最大的質(zhì)量要素上，而不是一股腦地想把所有的質(zhì)量屬性都做好，否則不僅做不好，還可能得不償失。